Правила возврата средств

Область действия

Эти правила описывают, в каких случаях покупку в Picture Enhancer можно вернуть и как запросить возврат. Они действуют для месячных и годовых подписок и разовых пакетов кредитов на странице тарифов.

Когда возможен возврат

Новая покупка. Первый платёж за подписку или покупку пакета кредитов можно вернуть в течение 7 дней, если из этой покупки использовано менее 10% кредитов.

Продление подписки. Платёж за автоматическое продление можно вернуть в течение 7 дней с даты продления, только если вы не использовали ни одного кредита из этого продления.

Примеры:

• Вы купили пакет на 250 кредитов и за первые 3 дня использовали 15. Это меньше 10% — менее 25 кредитов, поэтому покупка подлежит возврату.
• Вы оформили Pro с 500 кредитами в месяц и за первую неделю использовали 60. Это больше 10%, поэтому платёж вернуть нельзя. При этом можно отменить подписку, чтобы остановить следующее продление.
• Месячная подписка продлилась, а на следующий день вы вспомнили, что хотели её отменить. Если кредиты из продления ещё не использованы, напишите нам в течение 7 дней для возврата.

Что не подлежит возврату

• Покупки, сделанные более 7 дней назад.
• Покупки, по которым использовано 10% кредитов или больше.
• Платежи за продление, если использован хотя бы один кредит из этого продления.
• Кредиты подписки, срок которых истёк в конце оплаченного периода.
• Бесплатные ежедневные и другие промокредиты.

Кредиты не имеют денежной стоимости. Вне перечисленных выше случаев неиспользованные кредиты нельзя обменять на деньги.

Ошибки обработки

Если улучшение фото не удалось, списанные за него кредиты автоматически возвращаются на баланс. Обращаться в поддержку не нужно. Неудачные обработки возмещаются кредитами, а не деньгами.

Отмена подписки

Отмена подписки и возврат средств — разные действия. Вы можете в любое время отменить подписку в разделе «Оплата и подписка» своего аккаунта. Это останавливает будущие продления, но тариф продолжает действовать до конца текущего оплаченного периода. Если вы также хотите вернуть деньги за этот период, напишите нам, и мы проверим запрос по правилам выше.

Как запросить возврат

Напишите на support@pictureenhancer.org и укажите:

• Адрес почты вашего аккаунта Picture Enhancer.
• Номер заказа, за который вы хотите вернуть деньги.

Мы проверяем каждый запрос по этим правилам и отвечаем по почте. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты. Срок зачисления зависит от платёжного провайдера и банка.

При возврате покупки оставшиеся кредиты из неё удаляются из аккаунта. Если возвращается платёж за подписку, сама подписка также отменяется.

Оспаривание платежей

Если с платежом возникла проблема, напишите нам до обращения в банк или к эмитенту карты, чтобы мы могли разобраться. Злоупотребление оспариванием платежей, например за уже использованные кредиты, может привести к приостановке аккаунта.

Ваши права по закону

Эти правила не ограничивают права на возврат средств, которые могут быть предоставлены вам применимым законодательством о защите прав потребителей.

Контакты

Вопросы о возвратах: support@pictureenhancer.org