Política de Reembolso

Visão geral

Esta política explica quando uma compra no Picture Enhancer pode ser reembolsada e como fazer a solicitação. Ela se aplica às assinaturas mensais e anuais e aos pacotes de créditos avulsos da página de preços.

Quando você pode receber um reembolso

Compras novas. O primeiro pagamento de uma assinatura ou um pacote de créditos pode ser reembolsado em até 7 dias após a compra, desde que você tenha usado menos de 10% dos créditos dessa compra.

Renovações. Uma renovação automática só pode ser reembolsada em até 7 dias após a data de renovação se nenhum crédito dessa renovação tiver sido usado.

Alguns exemplos:

• Você compra um pacote de 250 créditos e usa 15 nos primeiros 3 dias. Isso é menos de 10% (menos de 25 créditos), então a compra pode ser reembolsada.
• Você assina o Pro (500 créditos por mês) e usa 60 na primeira semana. Isso passa de 10%, então o pagamento não pode ser reembolsado. Você ainda pode cancelar para impedir a próxima renovação.
• Seu plano mensal renova e, no dia seguinte, você lembra que queria cancelar. Se não tiver usado créditos dessa renovação, envie um e-mail em até 7 dias para pedir o reembolso.

O que não pode ser reembolsado

• Compras feitas há mais de 7 dias.
• Compras das quais 10% ou mais dos créditos já foram usados.
• Renovações das quais algum crédito já foi usado.
• Créditos de assinatura que expiraram ao fim de um período de cobrança.
• Créditos grátis diários e outros créditos promocionais.

Créditos não têm valor em dinheiro. Fora dos casos acima, créditos não usados não podem ser trocados por dinheiro.

Melhorias que falham

Se uma melhoria falhar, os créditos usados voltam automaticamente para o seu saldo. Você não precisa entrar em contato. Essa devolução é feita em créditos, não em dinheiro.

Cancelamento de assinatura

Cancelar e receber um reembolso são coisas diferentes. Você pode cancelar a qualquer momento em Cobrança, na sua conta. O cancelamento impede renovações futuras, e o plano continua ativo até o fim do período de cobrança atual. Se também quiser o reembolso desse período, envie um e-mail para avaliarmos o pedido de acordo com as regras acima.

Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@pictureenhancer.org com:

• O e-mail da sua conta no Picture Enhancer.
• O número do pedido da compra que deseja reembolsar.

Analisamos cada solicitação conforme esta política e respondemos por e-mail. Reembolsos aprovados são enviados para a forma de pagamento original. O prazo para o valor aparecer depende do processador de pagamentos e do seu banco.

Quando uma compra é reembolsada, os créditos restantes daquela compra são removidos da conta. Se o reembolso for de uma assinatura, ela também será cancelada.

Contestação de cobrança

Se houver um problema com uma cobrança, envie um e-mail antes de abrir uma contestação com o banco ou emissor do cartão, para que possamos investigar. O uso abusivo de contestações, como contestar pagamentos de créditos já utilizados, pode levar à suspensão da conta.

Direitos previstos em lei

Esta política não limita os direitos de reembolso assegurados pela legislação de proteção ao consumidor aplicável.

Contato

Dúvidas sobre reembolsos: support@pictureenhancer.org.