Politique de remboursement

Objet de cette politique

Cette politique précise quand un achat sur Picture Enhancer peut être remboursé et comment en faire la demande. Elle s’applique aux abonnements mensuels et annuels ainsi qu’aux packs de crédits achetés à l’unité sur la page des tarifs.

Conditions de remboursement

Nouveaux achats. Le premier paiement d’un abonnement ou l’achat d’un pack de crédits peut être remboursé dans les 7 jours suivant l’achat, à condition que moins de 10 % des crédits de cet achat aient été utilisés.

Renouvellements. Un renouvellement automatique ne peut être remboursé que dans les 7 jours suivant sa date, et uniquement si aucun crédit de ce renouvellement n’a été utilisé.

Quelques exemples :

• Vous achetez un pack de 250 crédits et en utilisez 15 au cours des 3 premiers jours. Cela représente moins de 10 % (moins de 25 crédits) : l’achat peut être remboursé.
• Vous souscrivez à Pro (500 crédits par mois) et en utilisez 60 la première semaine. Cela dépasse 10 % : le paiement ne peut pas être remboursé. Vous pouvez toujours résilier pour empêcher le prochain renouvellement.
• Votre abonnement mensuel se renouvelle et vous vous rendez compte le lendemain que vous souhaitiez le résilier. Si vous n’avez utilisé aucun crédit de ce renouvellement, écrivez-nous dans les 7 jours pour demander le remboursement.

Ce qui ne peut pas être remboursé

• Les achats datant de plus de 7 jours.
• Les achats dont 10 % ou plus des crédits ont été utilisés.
• Les renouvellements dont au moins un crédit a été utilisé.
• Les crédits d’abonnement ayant expiré à la fin d’une période de facturation.
• Les crédits quotidiens gratuits et les autres crédits promotionnels.

Les crédits n’ont aucune valeur monétaire. En dehors des cas ci-dessus, les crédits inutilisés ne peuvent donc pas être échangés contre de l’argent.

Échec d’une amélioration

Si une amélioration échoue, les crédits utilisés sont automatiquement restitués à votre solde. Vous n’avez pas besoin de nous contacter. Cette restitution se fait en crédits, et non en argent.

Résiliation d’un abonnement

La résiliation et le remboursement sont deux démarches distinctes. Vous pouvez résilier à tout moment dans la rubrique Facturation de votre compte. La résiliation arrête les renouvellements futurs ; votre offre reste active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Pour demander également le remboursement de cette période, écrivez-nous : nous vérifierons que votre demande remplit les conditions ci-dessus.

Demander un remboursement

Écrivez à support@pictureenhancer.org en indiquant :

• L’adresse e-mail de votre compte Picture Enhancer.
• Le numéro de commande de l’achat à rembourser.

Nous examinons chaque demande au regard de cette politique et répondons par e-mail. Les remboursements acceptés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition des fonds dépend du prestataire de paiement et de votre banque.

Lorsqu’un achat est remboursé, les crédits restants de cet achat sont retirés de votre compte. Si le remboursement concerne un paiement d’abonnement, l’abonnement est également résilié.

Contestations de paiement

En cas de problème avec un prélèvement, contactez-nous par e-mail avant d’ouvrir une contestation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte, afin que nous puissions l’examiner. Les contestations abusives, notamment celles portant sur des crédits déjà utilisés, peuvent entraîner la suspension du compte.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits au remboursement que vous accorde la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Contact

Questions sur les remboursements : support@pictureenhancer.org.