Política de reembolsos

Alcance

Esta política explica cuándo se puede reembolsar una compra en Picture Enhancer y cómo solicitarlo. Se aplica a las suscripciones mensuales y anuales y a los paquetes de créditos de pago único de la página de precios.

Cuándo puedes recibir un reembolso

Compras nuevas. Puedes solicitar el reembolso del primer pago de una suscripción o de un paquete de créditos dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que hayas usado menos del 10% de los créditos de esa compra.

Renovaciones. Una renovación automática solo se puede reembolsar dentro de los 7 días posteriores a su fecha si no has usado ningún crédito de esa renovación.

Por ejemplo:

• Compras un paquete de 250 créditos y usas 15 en los primeros 3 días. Has usado menos del 10% (menos de 25 créditos), por lo que la compra puede reembolsarse.
• Te suscribes al plan Pro (500 créditos al mes) y usas 60 durante la primera semana. Superas el 10%, así que el pago no puede reembolsarse. Sí puedes cancelar la siguiente renovación.
• Tu plan mensual se renueva y al día siguiente recuerdas que querías cancelarlo. Si no has usado créditos de esa renovación, escríbenos dentro de los 7 días para solicitar el reembolso.

Casos sin derecho a reembolso

• Compras realizadas hace más de 7 días.
• Compras de las que se haya usado el 10% o más de los créditos.
• Renovaciones de las que se haya usado cualquier cantidad de créditos.
• Créditos de suscripción caducados al terminar un periodo de facturación.
• Créditos gratis diarios u otros créditos promocionales.

Los créditos no tienen valor en efectivo. Por tanto, fuera de los casos anteriores, los créditos sin usar no pueden canjearse por dinero.

Si falla una mejora

Si una mejora falla, los créditos que haya consumido se devuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas contactar con nosotros. Estas devoluciones se realizan en créditos, no en dinero.

Cancelar una suscripción

Cancelar y recibir un reembolso son dos trámites distintos. Puedes cancelar en cualquier momento desde Facturación en tu cuenta. Se detendrán las renovaciones futuras y el plan seguirá activo hasta que termine el periodo de facturación actual. Si también quieres solicitar un reembolso de ese periodo, escríbenos para que revisemos si cumple las condiciones anteriores.

Cómo solicitar un reembolso

Escribe a support@pictureenhancer.org e incluye:

• El correo de tu cuenta de Picture Enhancer.
• El número de pedido de la compra que quieres reembolsar.

Revisamos cada solicitud conforme a esta política y respondemos por correo. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original. El tiempo que tardan en aparecer depende del procesador de pagos y de tu banco.

Cuando se reembolsa una compra, se retiran de tu cuenta los créditos restantes de esa compra. Si se reembolsa un pago de suscripción, también se cancela la suscripción.

Reclamaciones de cargos

Si detectas un problema con un cargo, escríbenos antes de abrir una reclamación con tu banco o emisor de la tarjeta para que podamos investigarlo. El abuso de las reclamaciones, como impugnar pagos de créditos ya utilizados, puede dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos de reembolso que te reconozca la legislación de protección al consumidor aplicable.

Contacto

Consultas sobre reembolsos: support@pictureenhancer.org.