Erstattungsrichtlinie

Geltungsbereich

Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Voraussetzungen Käufe bei Picture Enhancer erstattet werden können und wie du eine Erstattung anforderst. Sie gilt für die monatlichen und jährlichen Abos sowie die einmaligen Credit-Pakete auf der Preisseite.

Wann eine Erstattung möglich ist

Neue Käufe. Die erste Zahlung für ein Abo oder der Kauf eines Credit-Pakets kann innerhalb von 7 Tagen erstattet werden, wenn du weniger als 10% der damit erworbenen Credits verbraucht hast.

Verlängerungen. Eine automatische Abo-Verlängerung kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Verlängerungsdatum erstattet werden, wenn du noch keine Credits aus dieser Verlängerung verwendet hast.

Beispiele:

• Du kaufst ein Paket mit 250 Credits und verbrauchst in den ersten 3 Tagen 15 Credits. Das sind weniger als 10% (weniger als 25 Credits). Der Kauf kann daher erstattet werden.
• Du abonnierst Pro mit 500 Credits pro Monat und verbrauchst in der ersten Woche 60 davon. Das sind mehr als 10%, daher ist die Zahlung nicht erstattungsfähig. Du kannst das Abo trotzdem kündigen, um die nächste Verlängerung zu verhindern.
• Dein Monatsabo verlängert sich, und am nächsten Tag fällt dir auf, dass du es kündigen wolltest. Wenn du noch keine Credits aus der Verlängerung verwendet hast, kannst du uns innerhalb von 7 Tagen für eine Erstattung schreiben.

Was nicht erstattet wird

• Käufe, die mehr als 7 Tage zurückliegen.
• Käufe, bei denen mindestens 10% der erworbenen Credits verbraucht wurden.
• Verlängerungszahlungen, wenn bereits Credits aus dieser Verlängerung verwendet wurden.
• Abo-Credits, die am Ende eines Abrechnungszeitraums abgelaufen sind.
• Kostenlose Tagescredits und andere Aktionscredits.

Credits haben keinen Geldwert. Außerhalb der oben genannten Fälle können ungenutzte Credits nicht gegen Geld eingetauscht werden.

Fehlgeschlagene Bildverarbeitung

Wenn eine Bildverarbeitung fehlschlägt, werden die dafür berechneten Credits automatisch deinem Guthaben zurückgebucht. Du musst uns dafür nicht kontaktieren. Fehlgeschlagene Verarbeitungen werden in Credits erstattet, nicht in Geld.

Abo kündigen

Kündigung und Erstattung sind zwei getrennte Vorgänge. Du kannst dein Abo jederzeit unter Abrechnung in deinem Konto kündigen. Die Kündigung verhindert weitere Verlängerungen. Dein Tarif bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Wenn du zusätzlich eine Erstattung für diesen Zeitraum möchtest, schreibe uns. Wir prüfen deinen Antrag anhand der oben genannten Regeln.

So forderst du eine Erstattung an

Schreibe an support@pictureenhancer.org und nenne:

• Die E-Mail-Adresse deines Picture-Enhancer-Kontos.
• Die Bestellnummer des Kaufs, den du erstattet haben möchtest.

Wir prüfen jede Anfrage anhand dieser Richtlinie und antworten per E-Mail. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wie lange es dauert, bis der Betrag sichtbar ist, hängt vom Zahlungsdienstleister und deiner Bank ab.

Nach einer Erstattung werden die verbleibenden Credits aus dem betreffenden Kauf aus deinem Konto entfernt. Wird eine Abo-Zahlung erstattet, wird auch das Abo gekündigt.

Rückbuchungen

Wenn du ein Problem mit einer Zahlung bemerkst, schreibe uns bitte, bevor du bei deiner Bank oder deinem Kartenanbieter eine Zahlung anfechtest. So können wir den Fall prüfen. Missbräuchliche Rückbuchungen, etwa für Credits, die bereits verbraucht wurden, können zur Sperrung deines Kontos führen.

Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt keine Erstattungsrechte ein, die dir nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Kontakt

Fragen zu Erstattungen: support@pictureenhancer.org